商業周刊分享：咖啡也能訂閱時代，三招養忠誠用戶
覺得受益良多，分享給大家~~~
訂閱經濟潮流之下，消費者的行為正在從《擁有》轉向《使用》
從《一次買斷》轉向《長期訂閱》
不同於客戶買完就走，有一餐沒一餐的一次性收入
公司可以得到長期訂閱合約、最寶貴的資源：穩定的現金流
有些訂閱行之有年，我們早已習以為常，例如：雜誌、健身房、有線電視…等等
比較新的，我們也快速適應，例如：電影Netflix、音樂Spotify、Apple Music、英文VoiceTube、EWA
這世界上每一門生意都在想著如何轉變成訂閱經濟模式
如果星巴克的決策者討論著訂閱無限咖啡的價格以多少為最合適?
如果每個月不用USD50美元，我相信喜歡喝咖啡的人也會想訂閱!!! 覺得已心動~~~
客戶期待：你讓他超級成功
每間公司都渴望、喜歡兩件事
1. 可預期的收益
2. 忠誠度
身為顧客的我們，通常喜歡可預測的花費(正如同企業喜歡可預期的收益一樣)
而不是擔心有高低變化的收費
另一點就比較微妙，人性天生會將忠誠度視為一種正面情感，有時忠誠度甚至可能讓人打一架....
訂閱經濟正能夠滿足我們對忠誠度的渴望。
然而訂閱模式非最後的結果，而僅僅是開端~~~
每一次的訂閱都是讓我們領悟一個現實
我們將權力交到客戶手中，表示你必須拿出《他們需要或想要》的東西
當客戶擁有開心的體驗以及賣家的成功承諾，客戶才會續訂
公司必須投入資源與客戶互動，以確保客戶不斷獲得價值，持續為客戶帶來成功。
要讓客戶邁向成功之路一定要知道三件事
1. 他們如何衡量成功?
客戶需要 增加/節省/移除/減少 多少單位，才能說他們從你的解決方案中獲得價值?
你也應該知道客戶這個團隊的表現要接受什麼樣的評量。
2. 根據這項標準，他們是否達到成功了?
客戶是否在預設的時間長度中往成功邁進?
3. 他們一路上有什麼體驗?
如果客戶體驗很痛苦，而且耗費了比他們預期所需要更多精力，那你就須提升他們要達到成功的成本(實體或非實體成本都是)
如果不改善，不續訂的可能性便會大大提高。
定期追蹤：是否在達標路上
訂閱模式下，客戶有項渴望就是能幫他們解決問題!!!
不管我们喜不喜歡，這就是事實，我們必須要面對事實(如果你不做，某些競爭者就會做)
如果你可以和客戶一起經歷一次次的艱困情況，並展現出你做為合作夥伴的能耐，以及能夠承擔責任，設定短期的里程目標(然後達標)就能得到信任，提高客戶留存率!!!
確保客戶能夠從訂閱你的產品中，獲得真正的商業價值，這樣做會讓你留下最寶貴的回頭客!
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商業周刊 2019/8/29 第1659期
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